Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones de 30 días establece que, tras la recepción de un artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en la dirección wolvup.shop@outlook.com.

Si la devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Para cualquier pregunta sobre las devoluciones, contáctanos en cualquier momento en la dirección wolvup.shop@outlook.com.

Daños y problemas
Inspecciona tu pedido en el momento de la recepción y contáctanos de inmediato en caso de defectos o daños, o si has recibido el artículo incorrecto. De este modo, podremos evaluar el problema y asegurarnos de resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos hechos a medida (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza). Además, no aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes preguntas o dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo recibido y, una vez que la devolución haya sido aceptada, comprar el nuevo artículo por separado.

Plazo de desistimiento de 14 días para la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, no debe haber sido usado ni utilizado, debe tener todas las etiquetas y debe estar en su embalaje original. Además, necesitarás el recibo o una prueba de compra.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te notificaremos para informarte si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás el reembolso automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Puede tardar algún tiempo adicional en que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procesen y hagan visible el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación de la devolución, contáctanos en la dirección wolvup.shop@outlook.com.